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南国特区彩票论坛:旅行社擅定“霸王条款”无效反被罚

海口彩票论坛 www.k9f5.com.cn 2019-02-22 09:17:12 

旅行社擅定“霸王条款”无效反被罚

所谓“霸王条款”,即不公平格式条款,是指一些经营者单方面制定逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明或者店堂告示、行业规则等。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨,是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡,侵害了消费者的合法权益。市工商局梅县分局去年就查处了一起旅行社利用“霸王条款”侵犯消费者权益案。

市工商局梅县分局在市场巡查时发现,梅城某旅行社与消费者签订的厦门鼓浪屿、老院子民俗文化风情园三日游(B线)的“行程表”合同中,预先拟定有“旅游途中可能对行程先后顺序作出调整,但不影响原定标准及游览景点;如遇旅行社不可控制因素(如塌方、塞车、天气、航班延误、车辆故障等原因)造成行程延误或不能完成景点游览,本社负责协助解决或退还未产生的门票款,由此所产生的费用自理,本社不承担由此造成的损失及责任”等内容的格式条款。经查,当事人通过拟定不公平格式条款,使用“不可控制因素”这一含糊的说法,回避法律的明确规定,并且约定旅行社不承担由此造成的损失及责任,排除消费者权利、免除自身责任的行为,违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(五)项和第十一条第(六)项相关规定,构成了利用格式条款侵害消费者权益的违法行为。该局依法对当事人作出责令停止违法行为,并处???000元的行政处罚。

本案涉及到关于不可抗力(不可控制因素)的免责问题,依据《旅游法》第六十七条规定,对不可抗力和意外事件的处理具体规定了4种情形:可以变更和解除合同、根据情况多退少补、也可以由旅行社和旅游者分担。显然,当事人单方面制订“遇不可控制因素就可以免除自身责任”合同条款,是完全没有法律依据的。该局相关负责人指出,“霸王条款”虽然存在于个别经营者身上,但影响恶劣,损害消费者合法权益的同时,破坏了公平竞争的市场秩序,影响了整个旅游市场的健康发展。旅游企业必须做好合同格式条款的自我检查、自我规范工作,全面梳理正在使用的合同文本,主动删除侵害消费者合法权益的条款,确保使用的合同内容符合法律、法规的规定。

(黄培元)

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